Lancement des produits Laguna outdoors grill 2021

FAQ

CONTACT

  • Comment puis-je entrer en contact avec votre équipe de service ? Vous pouvez entrer en contact avec le département de service par courriel vente@lagunaoutdoorgrillscanada.com ou par téléphone 1-877-544-GRIL (4745) / 438-702-GRIL (4745). Laissez-nous vos coordonnées et un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
  • Quand puis-je m'attendre à recevoir une réponse à mon courriel ? Un membre de notre équipe prendra contact avec vous dans les 24 heures suivant la réception votre demande.

 

COMMANDES

  • Puis-je placer une commande par téléphone ? Oui, il est possible de commander les produits par téléphone en composant le 1-877-544-GRIL (sans frais) ou le 438-702-GRIL (4745).
  • J’aimerais annuler ma commande. Pour annuler votre commande vous devez nous téléphoner au 1-877-544-GRIL(4745) et ce, dans les 48 heures suivants votre commande. Veuillez avoir en main votre numéro de commande et nous serons en mesure de procéder à votre annulation.
  • Puis-je ajouter ou retirer des produits de ma commande ? Bien sûr, contactez-nous par courriel ou par téléphone et il nous fera plaisir d’ajuster votre commande si celle-ci n'a pas encore été expédiée.
  • Il y a un problème avec la commande que j’ai reçu. Contactez-nous sans tarder au 1-877-544-GRIL (4745) ou par courriel à vente@lagunaoutdoorgrillscanada.com.
  • Comment puis-je procéder à un échange/remboursement pour un achat en ligne ? Contactez le service à la clientèle 1-877-544-GRIL (4745).

 

LIVRAISON 

  • Où est-il possible de livrer ? Nous effectuons la livraison partout au Canada à un prix compétitif grâce à nos ententes avec les compagnies de transport.
  • Combien de temps pour traiter la commande ? Nous traiterons votre commande dans les 2 jours ouvrables suivant votre achat.
  • Combien de temps pour effectuer la livraison ? Nous ne pouvons confirmer les délais de livraison puisque cela dépend de l’achalandage de notre transporteur.  Votre numéro de suivi vous indiquera la date estimée de livraison fournie par le transporteur.
  • Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi. Contactez-nous par courriel à vente@lagunaoutdoorgrillscanada.com ou par téléphone au 1-877-544-GRIL(4745) et nous pourrons vous assister.
  • Quelle compagnie de courrier utilisez-vous ? Purolator est notre transporteur principal.
  • Quels sont les frais de livraison applicables ? Nos frais de livraison pour la grande région de Québec et de Montréal sont de 25 $. Pour les autres régions, les frais associés à la livraison seront calculés en fonction de l’adresse de livraison lors de votre achat.
  • J’aimerais modifier mon adresse de livraison. Contactez-nous dans les 48 heures suivant votre commande et nous tenterons de vous assister.
  • Y a-t-il des taxes, des frais de courtage ou de douane ? La TPS et la TVQ sont applicables sur tous les achats.
  • Expédiez-vous avec Signature Requise ? Une signature est toujours requise pour votre livraison.

 

PRODUIT

  • Je suis intéressé(e) à distribuer vos produits. Contactez-nous au 1-877-544-GRIL (4745) et il nous fera plaisir de discuter avec vous.
  • J’ai un problème avec mon produit. Comment puis-je le faire réparer? Veuillez prendre contact avec le département de service par courriel vente@lagunaoutdoorgrillscanada.com ou par téléphone 1-877-544-GRIL (4745). Laissez-nous vos coordonnées et un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
  • Comment dois-je procéder pour la maintenance de mon produit ? Veuillez référer à la section Ressources pour toute l’information concernant le maintien et le nettoyage de votre équipement.
  • J’ai perdu mes instructions de montage. Les instructions de montage sont inclus dans la fiche informative du produit qui peut être téléchargée directement de la page du produit ou à partir de la section Ressources.